Conditions générales d'affaires et d'utilisation pour les utilisateurs

1. Fournisseur et champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation, ci-après dénommées « conditions d'utilisation », régissent l'utilisation de la plateforme The Coach Grid par les personnes qui consultent des informations sur des coachs, comparent des coachs, utilisent les fonctions de recherche et de filtre ou envoient une demande de contact, ci-après dénommées « utilisateur ». Sont considérées comme « utilisateur » aussi bien les personnes qui utilisent la plateforme uniquement à des fins d'information ou de comparaison que celles qui concluent ensuite un contrat avec un coach. La plateforme est proposée par The Coach Grid GmbH, dont le siège est à 6330 Cham, Sinserstrasse 67, inscrite au registre du commerce du canton de Zoug sous le numéro d'identification des entreprises CHE-380.535.843, joignable à l'adresse info@thecoachgrid.com. Les conditions d'utilisation s'appliquent à l'ensemble des prestations de la plateforme fournies via le site web, une vue mobile, une future application ou d'autres accès numériques. Pour les coachs qui proposent leurs services via la plateforme, ce sont les conditions générales d'affaires et d'utilisation pour les coachs, distinctes, qui s'appliquent. Les présentes conditions d'utilisation régissent exclusivement la relation entre The Coach Grid et l'utilisateur. En utilisant la plateforme ou, au plus tard, en envoyant une demande de contact, l'utilisateur confirme avoir lu et accepté les présentes conditions d'utilisation.

2. Finalité et étendue des prestations de la plateforme

The Coach Grid met à disposition une plateforme numérique permettant aux utilisateurs de rechercher des coachs, de consulter des profils de coachs, de comparer des offres et de contacter les coachs sélectionnés. La plateforme peut proposer des possibilités de recherche et de filtre selon le sport, l'objectif d'entraînement, le lieu, le prix, la langue, la forme de coaching, la spécialisation, la qualification, la disponibilité et d'autres critères. The Coach Grid peut afficher ou proposer certains coachs à l'utilisateur sur la base des indications fournies par celui-ci. De telles propositions ne constituent ni une recommandation personnelle, ni un conseil professionnel, ni une garantie que le coach proposé convient à l'utilisateur. The Coach Grid se réserve le droit de développer, d'adapter ou de restreindre à tout moment la structure, l'étendue et les fonctions de la plateforme.

3. Rôle de The Coach Grid

The Coach Grid se borne à mettre en relation l'utilisateur et le coach. The Coach Grid n'est pas le prestataire des services de coaching, d'entraînement, de nutrition, de santé ou de conseil décrits dans les profils des coachs. Un contrat portant sur des prestations de coaching est conclu exclusivement entre l'utilisateur et le coach. The Coach Grid ne devient ni partie au contrat, ni représentant d'une partie. The Coach Grid n'assume aucune responsabilité concernant les négociations de prix, les conditions contractuelles, la fixation des rendez-vous, les paiements, les annulations, les remboursements, la fourniture des prestations ou les litiges entre l'utilisateur et le coach.

4. Utilisation gratuite et prestations supplémentaires possibles

La recherche, la comparaison et la prise de contact peuvent être proposées gratuitement aux utilisateurs. The Coach Grid peut introduire à l'avenir des prestations supplémentaires payantes. Avant toute commande payante, le prix, l'étendue des prestations, la durée du contrat et les conditions de paiement sont clairement indiqués. Dans la mesure où l'utilisateur agit en qualité de consommateur au sens du droit applicable, un éventuel droit de révocation légal lui est communiqué, lors de l'introduction de prestations payantes, dans le cadre de la description de l'offre concernée.

Tous les prix sont indiqués dans la monnaie mentionnée et, le cas échéant, taxe sur la valeur ajoutée incluse ou en sus.

5. Conditions préalables à l'utilisation

Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins dix-huit ans et avoir l'exercice des droits civils pour conclure de manière autonome un contrat avec un coach. Les mineurs ne peuvent utiliser la plateforme qu'avec le consentement et sous la responsabilité de leur représentant légal. Les contrats portant sur des prestations de coaching pour des mineurs doivent être réglés directement avec le coach concerné et le représentant légal. L'utilisateur est tenu de fournir des indications véridiques et actuelles lors des demandes de contact.

6. Profils de coachs et vérification

The Coach Grid contrôle les coachs selon des critères internes avant leur activation. Peuvent à cette occasion être vérifiés l'identité, la formation, les certificats, l'expérience professionnelle, le site web, la présence sur les réseaux sociaux, les références et d'autres informations. Un badge de vérification signifie que The Coach Grid a contrôlé certaines indications dans le cadre de son propre processus de vérification. Il ne s'agit ni d'une autorisation étatique, ni d'un contrôle de qualité médical, ni d'une garantie de résultats déterminés. The Coach Grid ne peut pas exclure que des indications deviennent ultérieurement obsolètes ou incomplètes ou se révèlent inexactes. Les utilisateurs devraient vérifier eux-mêmes les qualifications essentielles et l'aptitude du coach avant la conclusion du contrat et, au besoin, exiger les justificatifs originaux.

7. Résultats de recherche et recommandations

L'ordre des profils de coachs est déterminé sur la base de critères techniques, de contenu et, le cas échéant, commerciaux. Peuvent en faire partie la correspondance avec les filtres, le lieu, le degré de complétude du profil, la disponibilité, l'actualité, les interactions des utilisateurs et les mises en avant payantes. Un classement élevé ne signifie pas nécessairement que le coach concerné est objectivement meilleur ou plus adapté à chaque utilisateur. Les placements payants ou sponsorisés peuvent être signalés comme tels.

8. Formulaire de contact et transmission des données

L'utilisateur peut envoyer une demande à un coach sélectionné au moyen d'un formulaire. Peuvent notamment être collectés à cette occasion le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le mode de contact préféré, le sport, l'objectif d'entraînement, le budget, le lieu, la disponibilité et d'autres indications. En envoyant la demande, l'utilisateur consent à ce que les informations qu'il a saisies soient transmises au coach sélectionné. Il incombe à l'utilisateur de ne fournir que les informations nécessaires à la demande. Les informations particulièrement sensibles ou médicales ne devraient être fournies que si cela est nécessaire à la recherche d'un coach et que l'utilisateur accepte leur transmission. Après l'envoi, l'utilisateur peut recevoir une confirmation automatique. Celle-ci confirme uniquement la transmission technique et non que le coach a lu, accepté ou traité la demande.

9. Prise de contact par le coach

Le coach sélectionné peut contacter l'utilisateur par le moyen de communication préféré que celui-ci a indiqué. Cela peut se faire par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp. The Coach Grid ne garantit pas que le coach réponde ou prenne contact dans un délai déterminé. L'utilisateur peut à tout moment indiquer au coach qu'il ne souhaite plus être contacté. Les tentatives de contact illicites, agressives ou répétées peuvent être signalées à The Coach Grid.

10. Contrat avec le coach

Avant de réserver une prestation de coaching, l'utilisateur doit examiner soigneusement les conditions du coach. En font notamment partie le prix, l'étendue des prestations, la durée, la résiliation, l'annulation, le mode de paiement, les reports de rendez-vous et les éventuelles conditions préalables. L'utilisateur décide lui-même s'il conclut un contrat avec un coach. The Coach Grid n'est pas tenue d'examiner ou de négocier les conditions contractuelles du coach. The Coach Grid ne garantit pas que les conditions du coach soient complètes, appropriées ou avantageuses pour l'utilisateur.

11. Prix et paiements aux coachs

Les prix indiqués dans les profils de coachs peuvent constituer des prix indicatifs, des fourchettes de prix ou des prix donnés à titre d'exemple. Le prix définitif est convenu directement entre l'utilisateur et le coach. Les paiements pour les prestations de coaching s'effectuent en principe directement auprès du coach, à moins qu'une fonction de paiement ne soit expressément proposée par The Coach Grid. The Coach Grid ne répond pas des litiges de paiement, des remboursements, des prestations non fournies ou des défauts de paiement entre l'utilisateur et le coach.

12. Responsabilité en matière de santé

Les activités sportives, les programmes d'entraînement, les changements d'alimentation et les préparations à la compétition peuvent comporter des risques physiques et sanitaires. L'utilisateur est lui-même responsable de faire clarifier son aptitude, du point de vue de la santé, à suivre un programme d'entraînement ou d'alimentation. En cas de troubles, de blessures, de maladies chroniques, de grossesse, d'accouchement récent, de problèmes cardio-vasculaires, de diabète, de troubles alimentaires ou d'autres limitations de santé, il convient de consulter un professionnel de la santé approprié avant de commencer un programme. The Coach Grid ne fournit aucun conseil médical et ne remplace ni examen médical, ni diagnostic, ni traitement. L'utilisateur doit communiquer au coach, de manière véridique, les informations de santé pertinentes, dans la mesure où cela est nécessaire à un encadrement sûr. En cas de douleurs aiguës, de difficultés respiratoires, de vertiges, de problèmes circulatoires ou d'autres symptômes inhabituels, l'entraînement doit être interrompu immédiatement et une aide médicale doit être sollicitée.

13. Alimentation et compléments alimentaires

Les informations ou offres dans le domaine de l'alimentation ne remplacent en principe pas un conseil nutritionnel médical ou thérapeutique. Les utilisateurs souffrant d'allergies, d'intolérances, de maladies métaboliques, de troubles alimentaires, les utilisatrices enceintes ou les personnes présentant d'autres conditions particulières doivent consulter des professionnels appropriés avant tout changement d'alimentation. The Coach Grid n'assume aucune responsabilité pour les plans alimentaires, les recommandations de compléments, les régimes ou d'autres recommandations d'un coach.

14. Aucune garantie de résultat

Les résultats sportifs, sanitaires et physiques dépendent de nombreux facteurs individuels. En font partie la situation de départ, la génétique, la fréquence d'entraînement, l'alimentation, la régénération, la santé et la mise en œuvre personnelle. The Coach Grid ne garantit aucune perte de poids, aucun développement musculaire, aucune amélioration des performances, aucune qualification en compétition, aucune amélioration de la santé et aucun autre résultat déterminé.

Les déclarations et témoignages figurant dans les profils de coachs ne constituent pas non plus une garantie que d'autres utilisateurs obtiendront les mêmes résultats.

15. Utilisation autorisée de la plateforme

L'utilisateur ne peut utiliser la plateforme qu'à des fins licites. Il est interdit d'envoyer de fausses demandes de contact, de harceler des coachs, d'effectuer des requêtes automatisées, de collecter des données sans autorisation, de contourner les mécanismes de sécurité, de diffuser des logiciels malveillants ou de porter atteinte à la plateforme de quelque autre manière. Les données des coachs ne peuvent pas être copiées à des fins de publicité non sollicitée, de bases de données, d'analyses concurrentielles ou de réutilisation commerciale, sauf consentement.

16. Évaluations et contenus des utilisateurs

Dans la mesure où The Coach Grid propose une fonction d'évaluation, les utilisateurs ne peuvent déposer que des évaluations honnêtes, objectives et fondées sur des expériences réelles. Sont illicites les évaluations inventées, les injures, les menaces, les propos discriminatoires, les contenus illégaux ainsi que la publication de données confidentielles ou particulièrement sensibles de tiers. The Coach Grid peut examiner, retenir ou supprimer des évaluations lorsqu'il existe des indices d'abus, de violations du droit ou de manipulation.

17. Signalement de coachs ou de contenus problématiques

Les utilisateurs peuvent signaler à The Coach Grid de fausses indications de profil, un comportement inapproprié, des recommandations dangereuses pour la santé, des violations de la protection des données ou d'autres problèmes. The Coach Grid peut examiner un signalement et demander une prise de position au coach concerné. The Coach Grid est en droit de bloquer temporairement ou de supprimer des profils. The Coach Grid n'est pas tenue d'informer l'utilisateur de tous les détails d'un examen interne ou d'une mesure prise.

18. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité de The Coach Grid, consultable sur le site web. Les demandes de contact sont en principe transmises au coach sélectionné et conservées conformément à la politique de confidentialité. The Coach Grid peut en principe supprimer les données de demande après un mois, à moins qu'une obligation légale, un intérêt de sécurité ou une vérification en cours n'exige une conservation plus longue. Le coach traite sous sa propre responsabilité les données qui lui sont transmises. Pour la suppression auprès du coach, l'utilisateur peut s'adresser directement à celui-ci.

19. Disponibilité et perturbations techniques

The Coach Grid s'efforce d'assurer une exploitation sûre et fiable, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreurs. Des travaux de maintenance, des perturbations techniques, des cyberattaques, des défaillances de prestataires tiers d'hébergement, de télécommunication, de paiement ou autres peuvent restreindre temporairement l'utilisation. The Coach Grid ne garantit pas qu'une demande soit techniquement transmise avec succès. Si l'utilisateur ne reçoit aucune confirmation ni réaction, il peut, le cas échéant, contacter le coach au moyen des coordonnées indiquées publiquement.

20. Responsabilité de The Coach Grid

The Coach Grid répond, dans la mesure impérativement prévue par la loi, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité pour négligence légère, dommages indirects, dommages consécutifs, perte de données, avantages manqués et dommages résultant de contrats entre l'utilisateur et le coach est exclue. The Coach Grid ne répond en particulier pas de la qualité professionnelle, de la sécurité, de la licéité, de la disponibilité ou de l'efficacité des prestations de coaching. The Coach Grid ne répond pas des blessures, des atteintes à la santé, des pertes financières ou d'autres préjudices résultant d'actes, d'omissions ou de recommandations d'un coach. The Coach Grid ne tolère aucune discrimination sur la plateforme fondée sur le sexe, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge ou d'autres caractéristiques personnelles. Les incidents correspondants peuvent être signalés au moyen de la fonction de signalement selon le chiffre 17. The Coach Grid ne répond toutefois pas du comportement personnel, de la communication ou des propos d'un coach envers un utilisateur, le coach n'agissant ni comme employé, ni comme représentant, ni comme auxiliaire de The Coach Grid.

21. Liens et services externes

La plateforme peut contenir des liens vers des sites web, des réseaux sociaux ou des offres de coachs et de tiers. The Coach Grid n'a pas d'influence complète sur leurs contenus, leur disponibilité, leur sécurité ou leurs pratiques en matière de protection des données et n'en assume aucune responsabilité.

22. Blocage des utilisateurs

The Coach Grid peut restreindre ou bloquer l'accès d'un utilisateur lorsque celui-ci utilise la plateforme de manière abusive, formule de fausses demandes, harcèle des coachs, porte atteinte aux mécanismes de sécurité ou contrevient aux présentes conditions d'utilisation.

23. Modifications de la plateforme et des conditions d'utilisation

The Coach Grid peut modifier la plateforme et les présentes conditions d'utilisation en raison d'évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La version en vigueur est publiée sur la plateforme. Pour les contrats payants déjà conclus, les modifications défavorables essentielles ne s'appliquent que dans le cadre autorisé par la loi.

24. Communication

Les communications de The Coach Grid peuvent être adressées par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée par l'utilisateur ou faites au moyen d'avis publiés sur la plateforme. Il incombe à l'utilisateur d'indiquer des coordonnées correctes et de vérifier son dossier de courrier indésirable.

25. Dispositions finales

Si une disposition des présentes conditions d'utilisation devait être en tout ou en partie inefficace, les autres dispositions demeurent valables. Les présentes conditions d'utilisation sont rédigées en langue allemande. En cas de traduction dans d'autres langues, la version allemande fait foi en cas de doute. Le droit suisse est applicable, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Pour les litiges, le siège de The Coach Grid GmbH à Cham (ZG) vaut for judiciaire, dans la mesure où la loi le permet. Les fors judiciaires légaux impératifs, en particulier pour les consommatrices et les consommateurs, demeurent réservés. Version des présentes conditions d'utilisation : 10 juillet 2026.