Condiciones generales de contratación y de uso para los usuarios

1. Proveedora y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de uso, en lo sucesivo denominadas «condiciones de usuario», regulan el uso de la plataforma The Coach Grid por parte de las personas que consultan información sobre coaches, comparan coaches, utilizan funciones de búsqueda y de filtro o envían una solicitud de contacto, en lo sucesivo denominadas «usuario». Se consideran «usuario» tanto las personas que utilizan la plataforma únicamente con fines de información o de comparación como aquellas que posteriormente celebran un contrato con un coach. La proveedora de la plataforma es The Coach Grid GmbH, con domicilio social en 6330 Cham, Sinserstrasse 67, inscrita en el registro mercantil del cantón de Zug con el número de identificación de empresa CHE-380.535.843, localizable en info@thecoachgrid.com. Las condiciones de usuario se aplican a todas las prestaciones de la plataforma facilitadas a través del sitio web, de una vista móvil, de una futura aplicación o de otros accesos digitales. A los coaches que ofrecen sus servicios a través de la plataforma les son de aplicación las condiciones generales de contratación y de uso para coaches, que son independientes. Las presentes condiciones de usuario regulan exclusivamente la relación entre The Coach Grid y el usuario. Con el uso de la plataforma o, a más tardar, con el envío de una solicitud de contacto, el usuario confirma haber leído y aceptado las presentes condiciones de usuario.

2. Finalidad y alcance de las prestaciones de la plataforma

The Coach Grid pone a disposición una plataforma digital a través de la cual los usuarios pueden buscar coaches, consultar perfiles de coaches, comparar ofertas y contactar con los coaches seleccionados. La plataforma puede ofrecer posibilidades de búsqueda y de filtro por deporte, objetivo de entrenamiento, ubicación, precio, idioma, forma de coaching, especialización, cualificación, disponibilidad y otros criterios. The Coach Grid puede mostrar o proponer al usuario determinados coaches sobre la base de los datos facilitados por este. Tales propuestas no constituyen una recomendación personal, un asesoramiento profesional ni una garantía de que el coach propuesto sea adecuado para el usuario. The Coach Grid se reserva el derecho de desarrollar, adaptar o restringir en cualquier momento la estructura, el alcance y las funciones de la plataforma.

3. Función de The Coach Grid

The Coach Grid se limita a intermediar el contacto entre el usuario y el coach. The Coach Grid no es la proveedora de las prestaciones de coaching, de entrenamiento, de nutrición, de salud o de asesoramiento descritas en los perfiles de los coaches. Un contrato sobre prestaciones de coaching se celebra exclusivamente entre el usuario y el coach. The Coach Grid no pasa a ser parte del contrato ni representante de ninguna de las partes. The Coach Grid no asume responsabilidad alguna por negociaciones de precios, condiciones contractuales, concertación de citas, pagos, cancelaciones, reembolsos, prestación de los servicios o litigios entre el usuario y el coach.

4. Uso gratuito y posibles prestaciones adicionales

La búsqueda, la comparación y el establecimiento de contacto pueden ofrecerse gratuitamente a los usuarios. The Coach Grid puede introducir en el futuro prestaciones adicionales de pago. Antes de un pedido de pago se indican claramente el precio, el alcance de las prestaciones, la duración del contrato y las condiciones de pago. En la medida en que el usuario actúe como consumidor en el sentido del derecho aplicable, en caso de introducción de prestaciones de pago se le comunicará un eventual derecho legal de desistimiento en el marco de la respectiva descripción de la oferta.

Todos los precios se indican en la moneda señalada y, en su caso, con el impuesto sobre el valor añadido incluido o añadido.

5. Requisitos de uso

Los usuarios deben tener al menos dieciocho años y capacidad de obrar para celebrar por sí mismos un contrato con un coach. Los menores de edad solo pueden utilizar la plataforma con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su representante legal. Los contratos sobre prestaciones de coaching para menores de edad deben aclararse directamente con el coach correspondiente y con el representante legal. El usuario está obligado a facilitar datos veraces y actuales en las solicitudes de contacto.

6. Perfiles de coaches y verificación

The Coach Grid comprueba a los coaches conforme a criterios internos antes de su activación. En ese marco pueden comprobarse la identidad, la formación, los certificados, la experiencia profesional, el sitio web, la presencia en redes sociales, las referencias y otras informaciones. Una insignia de verificación significa que The Coach Grid ha controlado determinados datos en el marco de su propio proceso de comprobación. No se trata de una autorización estatal, de un control de calidad médico ni de una garantía de determinados resultados. The Coach Grid no puede excluir que los datos queden posteriormente desactualizados, resulten incompletos o se revelen incorrectos. Los usuarios deberían comprobar por sí mismos las cualificaciones esenciales y la idoneidad del coach antes de la celebración del contrato y, en caso necesario, exigir los justificantes originales.

7. Resultados de búsqueda y recomendaciones

El orden de los perfiles de coaches se determina sobre la base de criterios técnicos, de contenido y, en su caso, comerciales. Entre ellos pueden figurar la coincidencia con los filtros, la ubicación, la integridad del perfil, la disponibilidad, la actualidad, las interacciones de los usuarios y las promociones de pago. Una posición destacada no significa necesariamente que el coach en cuestión sea objetivamente mejor o más adecuado para todos los usuarios. Las posiciones de pago o patrocinadas pueden señalarse como tales.

8. Formulario de contacto y transmisión de datos

El usuario puede enviar una solicitud a un coach seleccionado a través de un formulario. En ese marco pueden recabarse en particular el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la forma de contacto preferida, el deporte, el objetivo de entrenamiento, el presupuesto, la ubicación, la disponibilidad y otros datos. Con el envío de la solicitud, el usuario consiente que la información introducida por él se transmita al coach seleccionado. El usuario es responsable de facilitar únicamente la información necesaria para la solicitud. La información especialmente sensible o de carácter médico solo debería facilitarse cuando ello sea necesario para la búsqueda de coach y el usuario esté de acuerdo con su transmisión. Tras el envío, el usuario puede recibir una confirmación automática. Esta confirma únicamente la transmisión técnica y no que el coach haya leído, aceptado o respondido la solicitud.

9. Contacto por parte del coach

El coach seleccionado puede ponerse en contacto con el usuario a través de la vía de comunicación preferida indicada. Ello puede tener lugar por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp. The Coach Grid no garantiza que el coach responda o establezca contacto dentro de un plazo determinado. El usuario puede comunicar al coach en cualquier momento que no desea que se siga poniendo en contacto con él. Los intentos de contacto ilícitos, agresivos o reiterados pueden comunicarse a The Coach Grid.

10. Contrato con el coach

Antes de que el usuario reserve una prestación de coaching, debe examinar cuidadosamente las condiciones del coach. Entre ellas figuran en particular el precio, el alcance de las prestaciones, la duración, la rescisión, la cancelación, la forma de pago, los aplazamientos de citas y los eventuales requisitos. El usuario decide por sí mismo si celebra un contrato con un coach. The Coach Grid no está obligada a examinar ni a negociar las condiciones contractuales del coach. The Coach Grid no ofrece garantía alguna de que las condiciones del coach sean completas, adecuadas o ventajosas para el usuario.

11. Precios y pagos a los coaches

Los precios indicados en los perfiles de los coaches pueden constituir precios orientativos, horquillas de precios o precios a modo de ejemplo. El precio definitivo se acuerda directamente entre el usuario y el coach. Los pagos por las prestaciones de coaching se efectúan por regla general directamente al coach, salvo que The Coach Grid ofrezca expresamente una función de pago. The Coach Grid no responde de litigios de pago, reembolsos, prestaciones no realizadas o impagos entre el usuario y el coach.

12. Responsabilidad en materia de salud

Las actividades deportivas, los programas de entrenamiento, los cambios de alimentación y las preparaciones para competiciones pueden conllevar riesgos físicos y para la salud. El usuario es responsable por sí mismo de aclarar su aptitud desde el punto de vista de la salud para un programa de entrenamiento o de alimentación. En caso de dolencias, lesiones, enfermedades crónicas, embarazo, parto reciente, problemas cardiovasculares, diabetes, trastornos alimentarios u otras limitaciones de salud, debería consultarse a un profesional sanitario adecuado antes de comenzar un programa. The Coach Grid no presta asesoramiento médico alguno y no sustituye ningún examen, diagnóstico ni tratamiento médico. El usuario debe comunicar al coach de forma veraz la información de salud relevante, en la medida en que ello sea necesario para un acompañamiento seguro. En caso de dolores agudos, dificultad respiratoria, mareos, problemas circulatorios u otros síntomas inusuales, el entrenamiento debe interrumpirse de inmediato y debe recurrirse a asistencia médica.

13. Alimentación y complementos alimenticios

La información o las ofertas en el ámbito de la alimentación no sustituyen por regla general un asesoramiento nutricional médico o terapéutico. Los usuarios con alergias, intolerancias, enfermedades metabólicas, trastornos alimentarios, embarazo u otras circunstancias particulares deben consultar a profesionales adecuados antes de cambiar su alimentación. The Coach Grid no asume responsabilidad alguna por planes de alimentación, recomendaciones de suplementos, dietas u otras recomendaciones de un coach.

14. Sin garantía de resultados

Los resultados deportivos, sanitarios y físicos dependen de numerosos factores individuales. Entre ellos figuran la situación de partida, la genética, la frecuencia de entrenamiento, la alimentación, la recuperación, la salud y la puesta en práctica personal. The Coach Grid no garantiza ninguna pérdida de peso, ningún desarrollo muscular, ninguna mejora del rendimiento, ninguna clasificación en competiciones, ninguna mejora de la salud ni ningún otro resultado determinado.

Las afirmaciones y los testimonios que figuran en los perfiles de los coaches tampoco constituyen garantía alguna de que otros usuarios obtengan los mismos resultados.

15. Uso permitido de la plataforma

El usuario solo puede utilizar la plataforma con fines lícitos. Está prohibido enviar solicitudes de contacto falsas, acosar a coaches, realizar consultas automatizadas, recopilar datos sin autorización, eludir los mecanismos de seguridad, difundir software malicioso o perjudicar de cualquier otro modo la plataforma. Los datos de los coaches no pueden copiarse para publicidad no solicitada, bases de datos, análisis de la competencia o reutilización comercial, salvo que exista consentimiento.

16. Valoraciones y contenidos de los usuarios

En la medida en que The Coach Grid ofrezca una función de valoración, los usuarios solo pueden emitir valoraciones honestas, objetivas y basadas en experiencias reales. No están permitidas las valoraciones inventadas, los insultos, las amenazas, las afirmaciones discriminatorias, los contenidos ilícitos ni la publicación de datos confidenciales o especialmente sensibles de terceros. The Coach Grid puede examinar, retener o eliminar valoraciones cuando existan indicios de abuso, de vulneraciones de derechos o de manipulación.

17. Notificación de coaches o contenidos problemáticos

Los usuarios pueden comunicar a The Coach Grid datos de perfil falsos, comportamientos inadecuados, recomendaciones perjudiciales para la salud, infracciones en materia de protección de datos u otros problemas. The Coach Grid puede examinar una notificación y solicitar al coach afectado que se pronuncie. The Coach Grid está facultada para bloquear temporalmente o eliminar perfiles. The Coach Grid no está obligada a informar al usuario de todos los detalles de un examen interno o de una medida adoptada.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de The Coach Grid, que puede consultarse en el sitio web. Las solicitudes de contacto se transmiten por regla general al coach seleccionado y se conservan conforme a la política de privacidad. The Coach Grid puede, por regla general, suprimir los datos de las solicitudes transcurrido un mes, salvo que una obligación legal, un interés de seguridad o una comprobación en curso exijan una conservación más prolongada. El coach trata bajo su propia responsabilidad los datos que le son transmitidos. Para la supresión por parte del coach, el usuario puede dirigirse directamente a este.

19. Disponibilidad y fallos técnicos

The Coach Grid se esfuerza por un funcionamiento seguro y fiable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. Los trabajos de mantenimiento, los fallos técnicos, los ciberataques y las interrupciones de proveedores terceros de alojamiento, telecomunicaciones, pago u otros pueden restringir temporalmente el uso. The Coach Grid no ofrece garantía alguna de que una solicitud se entregue técnicamente con éxito. Si el usuario no recibe ninguna confirmación ni reacción, puede, en su caso, ponerse en contacto con el coach a través de los datos de contacto indicados públicamente.

20. Responsabilidad de The Coach Grid

The Coach Grid responde, en la medida legalmente imperativa, de los daños causados por dolo o negligencia grave. En la medida en que la ley lo permita, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de datos, ventajas no obtenidas y daños derivados de contratos entre el usuario y el coach. The Coach Grid no responde, en particular, de la calidad profesional, la seguridad, la licitud, la disponibilidad o la eficacia de las prestaciones de coaching. The Coach Grid no responde de lesiones, daños para la salud, pérdidas económicas u otros perjuicios derivados de acciones, omisiones o recomendaciones de un coach. The Coach Grid no tolera discriminación alguna en la plataforma por razón de sexo, origen, religión, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales. Los incidentes correspondientes pueden comunicarse a través de la función de notificación conforme a la cifra 17. No obstante, The Coach Grid no responde del comportamiento personal, de la comunicación ni de las manifestaciones de un coach frente a un usuario, ya que el coach no actúa como empleado, representante ni auxiliar de cumplimiento de The Coach Grid.

21. Enlaces y servicios externos

La plataforma puede contener enlaces a sitios web, redes sociales u ofertas de coaches y de terceros. The Coach Grid no tiene una influencia completa sobre sus contenidos, su disponibilidad, su seguridad o sus prácticas en materia de protección de datos y no asume responsabilidad alguna al respecto.

22. Bloqueo de usuarios

The Coach Grid puede restringir o bloquear el acceso de un usuario cuando este utilice la plataforma de forma abusiva, formule solicitudes falsas, acose a coaches, perjudique los mecanismos de seguridad o infrinja las presentes condiciones de usuario.

23. Modificaciones de la plataforma y de las condiciones de usuario

The Coach Grid puede modificar la plataforma y las presentes condiciones de usuario a raíz de desarrollos legales, técnicos u operativos. La versión vigente en cada momento se publica en la plataforma. Para los contratos de pago ya celebrados, las modificaciones sustancialmente desfavorables solo se aplican dentro del marco legalmente admisible.

24. Comunicación

Las comunicaciones de The Coach Grid pueden efectuarse por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario o mediante avisos en la plataforma. El usuario es responsable de facilitar datos de contacto correctos y de revisar su carpeta de correo no deseado.

25. Disposiciones finales

En caso de que una disposición de las presentes condiciones de usuario fuera total o parcialmente ineficaz, las restantes disposiciones seguirán siendo eficaces. Las presentes condiciones de usuario están redactadas en lengua alemana. En caso de traducciones a otros idiomas, en caso de duda prevalecerá la versión alemana. Es aplicable el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes. Para los litigios rige, en la medida en que la ley lo permita, el domicilio social de The Coach Grid GmbH en Cham (ZG) como fuero. Quedan reservados los fueros legales imperativos, en particular para las consumidoras y los consumidores. Versión de las presentes condiciones de usuario: 10 de julio de 2026.