Condizioni generali di contratto e di utilizzo per gli utenti

1. Fornitrice e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di utilizzo, di seguito denominate «condizioni per gli utenti», disciplinano l'utilizzo della piattaforma The Coach Grid da parte di persone che consultano informazioni sui coach, confrontano coach, utilizzano funzioni di ricerca e di filtro o inviano una richiesta di contatto, di seguito denominate «utente». Sono considerate «utente» sia le persone che utilizzano la piattaforma unicamente a scopo informativo o di confronto, sia quelle che concludono successivamente un contratto con un coach. La fornitrice della piattaforma è The Coach Grid GmbH, con sede in 6330 Cham, Sinserstrasse 67, iscritta nel registro di commercio del Cantone di Zugo con il numero d'identificazione delle imprese CHE-380.535.843, raggiungibile all'indirizzo info@thecoachgrid.com. Le condizioni per gli utenti si applicano a tutte le prestazioni della piattaforma fornite tramite il sito web, una visualizzazione mobile, una futura applicazione o altri accessi digitali. Per i coach che offrono i loro servizi tramite la piattaforma valgono le separate condizioni generali di contratto e di utilizzo per i coach. Le presenti condizioni per gli utenti disciplinano esclusivamente il rapporto tra The Coach Grid e l'utente. Con l'utilizzo della piattaforma o, al più tardi, con l'invio di una richiesta di contatto, l'utente conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni per gli utenti.

2. Scopo ed entità delle prestazioni della piattaforma

The Coach Grid mette a disposizione una piattaforma digitale attraverso la quale gli utenti possono cercare coach, visionare profili di coach, confrontare offerte e contattare i coach selezionati. La piattaforma può offrire possibilità di ricerca e di filtro secondo disciplina sportiva, obiettivo di allenamento, luogo, prezzo, lingua, forma di coaching, specializzazione, qualifica, disponibilità e ulteriori criteri. The Coach Grid può mostrare o proporre all'utente determinati coach sulla base delle indicazioni da questi fornite. Tali proposte non costituiscono una raccomandazione personale, una consulenza professionale o una garanzia che il coach proposto sia adatto all'utente. The Coach Grid si riserva di sviluppare, adeguare o limitare in ogni momento la struttura, l'entità e le funzioni della piattaforma.

3. Ruolo di The Coach Grid

The Coach Grid si limita a mettere in contatto utente e coach. The Coach Grid non è la fornitrice delle prestazioni di coaching, di allenamento, alimentari, sanitarie o di consulenza descritte nei profili dei coach. Un contratto avente per oggetto prestazioni di coaching si conclude esclusivamente tra l'utente e il coach. The Coach Grid non diventa né parte contrattuale né rappresentante di una parte. The Coach Grid non assume alcuna responsabilità per trattative sui prezzi, condizioni contrattuali, fissazione di appuntamenti, pagamenti, disdette, rimborsi, esecuzione delle prestazioni o controversie tra utente e coach.

4. Utilizzo gratuito e possibili prestazioni supplementari

La ricerca, il confronto e la presa di contatto possono essere offerti gratuitamente agli utenti. The Coach Grid può introdurre in futuro ulteriori prestazioni a pagamento. Prima di un ordine a pagamento vengono indicati chiaramente il prezzo, l'entità delle prestazioni, la durata del contratto e le condizioni di pagamento. Nella misura in cui l'utente agisce quale consumatore ai sensi del diritto applicabile, in caso di introduzione di prestazioni a pagamento gli viene comunicato un eventuale diritto di revoca legale nell'ambito della rispettiva descrizione dell'offerta.

Tutti i prezzi sono indicati nella valuta menzionata e, ove applicabile, inclusa o oltre l'imposta sul valore aggiunto.

5. Requisiti per l'utilizzo

Gli utenti devono avere almeno diciotto anni ed essere capaci di agire per concludere autonomamente un contratto con un coach. I minorenni possono utilizzare la piattaforma soltanto con il consenso e sotto la responsabilità del loro rappresentante legale. I contratti relativi a prestazioni di coaching per minorenni devono essere chiariti direttamente con il coach interessato e con il rappresentante legale. L'utente è tenuto a fornire indicazioni veritiere e aggiornate nelle richieste di contatto.

6. Profili dei coach e verifica

The Coach Grid verifica i coach secondo criteri interni prima dell'attivazione. In tale ambito possono essere controllati l'identità, la formazione, i certificati, l'esperienza professionale, il sito web, la presenza sui social media, le referenze e ulteriori informazioni. Un badge di verifica significa che The Coach Grid ha controllato determinate indicazioni nell'ambito del proprio processo di verifica. Non si tratta di un'autorizzazione statale, di un controllo di qualità medico o di una garanzia di determinati risultati. The Coach Grid non può escludere che le indicazioni diventino successivamente obsolete o incomplete o si rivelino inesatte. Gli utenti dovrebbero verificare autonomamente le qualifiche essenziali e l'idoneità del coach prima della conclusione del contratto e, se necessario, richiedere i documenti originali.

7. Risultati di ricerca e raccomandazioni

L'ordine dei profili dei coach è determinato sulla base di criteri tecnici, di contenuto ed eventualmente commerciali. Tra questi possono rientrare la corrispondenza con i filtri, il luogo, la completezza del profilo, la disponibilità, l'attualità, le interazioni degli utenti e le evidenziazioni a pagamento. Un posizionamento elevato non significa necessariamente che il coach in questione sia oggettivamente migliore o più adatto a ogni utente. I posizionamenti a pagamento o sponsorizzati possono essere contrassegnati come tali.

8. Modulo di contatto e trasmissione dei dati

L'utente può inviare una richiesta a un coach selezionato tramite un modulo. In tale ambito possono essere raccolti in particolare nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, modalità di contatto preferita, disciplina sportiva, obiettivo di allenamento, budget, luogo, disponibilità e ulteriori indicazioni. Con l'invio della richiesta l'utente acconsente a che le informazioni da lui inserite siano trasmesse al coach selezionato. L'utente è responsabile di indicare soltanto le informazioni necessarie alla richiesta. Le informazioni degne di particolare protezione o di natura medica dovrebbero essere indicate soltanto se ciò è necessario alla ricerca del coach e se l'utente è d'accordo con la loro trasmissione. Dopo l'invio l'utente può ricevere una conferma automatica. Questa conferma unicamente la trasmissione tecnica e non il fatto che il coach abbia letto, accettato o evaso la richiesta.

9. Contatto da parte del coach

Il coach selezionato può contattare l'utente tramite il canale di comunicazione preferito indicato. Ciò può avvenire per e-mail, telefono, SMS o WhatsApp. The Coach Grid non garantisce che il coach risponda o prenda contatto entro un determinato termine. L'utente può comunicare in ogni momento al coach di non desiderare ulteriori contatti. I tentativi di contatto illeciti, aggressivi o ripetuti possono essere segnalati a The Coach Grid.

10. Contratto con il coach

Prima di prenotare una prestazione di coaching, l'utente deve esaminare attentamente le condizioni del coach. Tra queste rientrano in particolare prezzo, entità delle prestazioni, durata, disdetta, annullamento, modalità di pagamento, spostamenti di appuntamenti ed eventuali presupposti. L'utente decide autonomamente se concludere un contratto con un coach. The Coach Grid non è tenuta a esaminare o a negoziare le condizioni contrattuali del coach. The Coach Grid non garantisce che le condizioni del coach siano complete, adeguate o vantaggiose per l'utente.

11. Prezzi e pagamenti ai coach

I prezzi indicati nei profili dei coach possono costituire prezzi indicativi, fasce di prezzo o prezzi a titolo di esempio. Il prezzo definitivo viene concordato direttamente tra utente e coach. I pagamenti per le prestazioni di coaching avvengono di norma direttamente al coach, salvo che sia espressamente offerta una funzione di pagamento da parte di The Coach Grid. The Coach Grid non risponde di controversie sui pagamenti, rimborsi, prestazioni non fornite o mancati pagamenti tra utente e coach.

12. Responsabilità in materia di salute

Le attività sportive, i programmi di allenamento, i cambiamenti alimentari e le preparazioni alle competizioni possono comportare rischi fisici e per la salute. L'utente è responsabile in proprio di chiarire la propria idoneità dal profilo della salute a seguire un programma di allenamento o alimentare. In caso di disturbi, lesioni, malattie croniche, gravidanza, parto recente, problemi cardiocircolatori, diabete, disturbi alimentari o altre limitazioni della salute, prima di iniziare un programma si dovrebbe consultare un professionista sanitario adeguato. The Coach Grid non fornisce alcuna consulenza medica e non sostituisce alcun esame, alcuna diagnosi o alcun trattamento medico. L'utente deve comunicare al coach in modo veritiero le informazioni sanitarie rilevanti, nella misura in cui ciò è necessario per un'assistenza sicura. In caso di dolori acuti, difficoltà respiratorie, vertigini, problemi circolatori o altri sintomi inconsueti, l'allenamento deve essere interrotto immediatamente e si deve ricorrere ad aiuto medico.

13. Alimentazione e integratori alimentari

Le informazioni o le offerte nell'ambito dell'alimentazione non sostituiscono di norma una consulenza nutrizionale medica o terapeutica. Gli utenti con allergie, intolleranze, malattie metaboliche, disturbi alimentari, in stato di gravidanza o con altri presupposti particolari devono consultare professionisti adeguati prima di cambiamenti alimentari. The Coach Grid non assume alcuna responsabilità per piani alimentari, raccomandazioni di integratori, diete o altre raccomandazioni di un coach.

14. Nessuna garanzia di risultato

I risultati sportivi, sanitari e fisici dipendono da numerosi fattori individuali. Tra questi rientrano la situazione di partenza, la genetica, la frequenza di allenamento, l'alimentazione, il recupero, la salute e l'attuazione personale. The Coach Grid non garantisce alcuna perdita di peso, alcun aumento della massa muscolare, alcun incremento delle prestazioni, alcuna qualificazione a competizioni, alcun miglioramento della salute e alcun altro risultato determinato.

Anche le affermazioni e le testimonianze contenute nei profili dei coach non costituiscono una garanzia che altri utenti conseguano i medesimi risultati.

15. Utilizzo consentito della piattaforma

L'utente può utilizzare la piattaforma esclusivamente per scopi leciti. È vietato inviare false richieste di contatto, molestare i coach, effettuare interrogazioni automatizzate, raccogliere dati senza autorizzazione, aggirare i meccanismi di sicurezza, diffondere software dannoso o pregiudicare in altro modo la piattaforma. I dati dei coach non possono essere copiati per pubblicità non sollecitata, banche dati, analisi della concorrenza o riutilizzo commerciale, salvo che sia stato dato il consenso.

16. Valutazioni e contenuti degli utenti

Nella misura in cui The Coach Grid offre una funzione di valutazione, gli utenti possono rilasciare soltanto valutazioni oneste, oggettive e fondate su esperienze effettive. Sono inammissibili valutazioni inventate, ingiurie, minacce, affermazioni discriminatorie, contenuti illeciti e la pubblicazione di dati confidenziali o degni di particolare protezione di terzi. The Coach Grid può esaminare, trattenere o rimuovere valutazioni qualora sussistano indizi di abuso, di violazioni del diritto o di manipolazione.

17. Segnalazione di coach o contenuti problematici

Gli utenti possono segnalare a The Coach Grid indicazioni di profilo false, comportamenti inadeguati, raccomandazioni pericolose per la salute, violazioni della protezione dei dati o altri problemi. The Coach Grid può esaminare una segnalazione e chiedere al coach interessato di prendere posizione. The Coach Grid è autorizzata a bloccare temporaneamente o a rimuovere profili. The Coach Grid non è tenuta a informare l'utente su tutti i dettagli di un esame interno o di una misura adottata.

18. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è retto dall'informativa sulla privacy di The Coach Grid, consultabile sul sito web. Le richieste di contatto vengono di norma trasmesse al coach selezionato e conservate conformemente all'informativa sulla privacy. The Coach Grid può di norma cancellare i dati delle richieste dopo un mese, salvo che un obbligo di legge, un interesse di sicurezza o un accertamento in corso richiedano una conservazione più lunga. Il coach tratta sotto la propria responsabilità i dati a lui trasmessi. Per la cancellazione presso il coach, l'utente può rivolgersi direttamente a quest'ultimo.

19. Disponibilità e disfunzioni tecniche

The Coach Grid si adopera per un esercizio sicuro e affidabile, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta o priva di errori. Lavori di manutenzione, disfunzioni tecniche, attacchi informatici, guasti di fornitori terzi di hosting, telecomunicazione, pagamento o di altro genere possono limitare temporaneamente l'utilizzo. The Coach Grid non garantisce che una richiesta venga recapitata con successo dal profilo tecnico. Se l'utente non riceve alcuna conferma o reazione, può eventualmente contattare il coach tramite i dati di contatto indicati pubblicamente.

20. Responsabilità di The Coach Grid

The Coach Grid risponde, nella misura imperativamente prevista dalla legge, dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Nella misura consentita dalla legge è esclusa la responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti, danni conseguenti, perdita di dati, vantaggi mancati e danni derivanti da contratti tra utente e coach. The Coach Grid non risponde in particolare della qualità professionale, della sicurezza, della liceità, della disponibilità o dell'efficacia delle prestazioni di coaching. The Coach Grid non risponde di lesioni, danni alla salute, perdite finanziarie o altri svantaggi derivanti da atti, omissioni o raccomandazioni di un coach. The Coach Grid non tollera alcuna discriminazione sulla piattaforma fondata sul sesso, sull'origine, sulla religione, sull'orientamento sessuale, sulla disabilità, sull'età o su altre caratteristiche personali. I relativi episodi possono essere segnalati tramite la funzione di segnalazione secondo la cifra 17. The Coach Grid non risponde tuttavia del comportamento personale, della comunicazione o delle dichiarazioni di un coach nei confronti di un utente, poiché il coach non agisce quale dipendente, rappresentante o ausiliario di The Coach Grid.

21. Link e servizi esterni

La piattaforma può contenere link a siti web, reti sociali o offerte di coach e di terzi. The Coach Grid non ha un'influenza completa sui loro contenuti, sulla loro disponibilità, sicurezza o sulle loro prassi in materia di protezione dei dati e non ne assume alcuna responsabilità.

22. Blocco degli utenti

The Coach Grid può limitare o bloccare l'accesso di un utente qualora questi utilizzi la piattaforma in modo abusivo, inoltri false richieste, molesti i coach, pregiudichi i meccanismi di sicurezza o violi le presenti condizioni per gli utenti.

23. Modifiche della piattaforma e delle condizioni per gli utenti

The Coach Grid può modificare la piattaforma e le presenti condizioni per gli utenti a seguito di sviluppi legali, tecnici o operativi. La versione di volta in volta attuale viene pubblicata sulla piattaforma. Per i contratti a pagamento già conclusi, le modifiche sostanzialmente svantaggiose valgono soltanto nei limiti consentiti dalla legge.

24. Comunicazione

Le comunicazioni di The Coach Grid possono avvenire per via elettronica all'indirizzo e-mail indicato dall'utente oppure tramite avvisi sulla piattaforma. L'utente è responsabile di indicare dati di contatto corretti e di controllare la propria cartella della posta indesiderata.

25. Disposizioni finali

Qualora una disposizione delle presenti condizioni per gli utenti fosse in tutto o in parte inefficace, le restanti disposizioni rimangono efficaci. Le presenti condizioni per gli utenti sono redatte in lingua tedesca. In caso di traduzioni in altre lingue, in caso di dubbio fa stato la versione tedesca. Si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto. Per le controversie vale, nella misura consentita dalla legge, quale foro competente la sede di The Coach Grid GmbH a Cham (ZG). Restano riservati i fori legali imperativi, in particolare per le consumatrici e i consumatori. Versione delle presenti condizioni per gli utenti: 10 luglio 2026.